BRASTEL REMIT CLASSIC - TÉRMINOS Y CONDICIONES

Acuerdo

A continuación describimos los términos y condiciones que permiten a BRASTEL REMIT, conceder a una persona física, acceso a nuestros servicios relacionados a la transferencia internacional de dinero. Al leer lo siguiente y comenzar a utilizar nuestros servicios, se considera que ha aceptado estos términos y condiciones. Debido a la naturaleza de esta documentación, también debemos llamarla como "Acuerdo" en caso sea necesario.

Capítulo 1 (Condiciones Generales)

Artículo 1 (Objetivo)

El presente documento establece condiciones, derechos y obligaciones entre BRASTEL y el cliente, en relación al uso de nuestros servicios (denominado en adelante "Servicios").

Artículo 2 (Definición)

(a) BRASTEL REMIT, es una división de BRASTEL Co., Ltd. (en adelante denominada "BRASTEL"), que ofrece servicios de envío de dinero al exterior.
(b) Servicio de Remesas, es un término general para los servicios relativos a la transferencia internacional de dinero, que ofrecemos de acuerdo a las instrucciones del usuario y en la cual una persona designada (en adelante denominada "beneficiario") podrá cobrar la remesa en nuestras sucursales o agencias afiliadas.
(c) El "nombre de usuario" es el nombre que lo identifica como usuario del servicio, le permite iniciar sesión en la página web de BRASTEL REMIT (en adelante denominado página web) en combinación con una contraseña.
(d) La "contraseña temporal" y la "contraseña de inicio de sesión" son necesarias para que los usuarios ingresen a la página web en combinación con un nombre de usuario. La contraseña temporal deberá ser reemplazada por una permanente luego del registro, para que el usuario se vuelva "titular de la cuenta" BRASTEL REMIT.
(e) La "contraseña de transacción" es necesaria para que el usuario pueda efectuar cualquier transacción en la página web.
(f) Los datos de acceso de usuario / datos confidenciales, es un término que representa colectivamente al "nombre de usuario", "contraseña temporal", "contraseña de inicio de sesión" y "contraseña de transacción".
(g) El término "website" se refiere a los servicios en línea disponibles en la página web de BRASTEL REMIT en su versión para PC y celular.
(h) "Nosotros", se refiere a BRASTEL REMIT y BRASTEL, así como a sus asociados.
(i) "Usted", se refiere a cualquier usuario con una cuenta en BRASTEL REMIT (vea 4.3 y 5.2). Si el usuario autoriza a otra persona a hacer uso y manejar su cuenta BRASTEL REMIT (por ejemplo mediante un poder notarial), dicha persona será considerada por nosotros como titular de la cuenta para propósitos de este acuerdo.
(j) "Banco" podrá también referirse a otras instituciones financieras.
(k) Algunas palabras usadas podrían tener un significado especial, en esos casos se le explicará directamente al usuario cuando se haga uso de la palabra por primera vez.
(i) Brastel Remit Card es una tarjeta de identificación necesaria para utilizar la tableta en nuestras oficinas o en los agentes de remesa autorizados.
(m) "CÓDIGO PIN", también referido solamente como "PIN" es un código de 4 dígitos creado por el usuario de Brastel Remit Card.

Artículo 3 (Uso del servicio)

3.1 Titular de la cuenta
(1) Con el fin de obtener acceso a nuestros Servicios, el usuario deberá estar registrado como titular de la cuenta BRASTEL REMIT, y completar los procedimientos descritos en los puntos 4 y 5.
(2) Su registro como titular de la cuenta es válido por 2 años a partir de la fecha de registro. Si desea continuar utilizando nuestros servicios, deberá solicitar la renovación de su cuenta con 6 meses de anticipación a la fecha de vencimiento y presentar nuevamente su documento de identidad para verificación..
(3) El usuario, como titular de la cuenta podrá efectuar transacciones, sin embargo la cuenta será cancelada si no muestra actividad por un período de 2 años.
(4) Su cuenta será cancelada inmediatamente si así lo solicita incluso durante el período contractual (de conformidad con 13-1). El usuario acepta en ese caso, que la solicitud de remesa aprobada por nosotros, así como el contrato asociado (vea el punto 21-6) sean tratados bajo lo establecido en la cláusula 29 (Cancelación de Remesa). El usuario deberá registrarse nuevamente para utilizar los servicios de BRASTEL REMIT.
(5) No se cobrará ninguna tasa por cancelación si su cuenta es cancelada por inactividad durante 2 años (vea el punto (3) de este párrafo) o solicitada por el usuario (vea el punto (4) de este párrafo).
3.2. Uso de Servicios
El usuario puede realizar transacciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier lugar a través de una computadora u otros medios especificados, a menos que el sistema estuviese en mantenimiento.
3.3. Mantenimiento del sistema
Los Servicios pueden estar temporal o totalmente indisponibles debido al mantenimiento regular del sistema o por algún incidente de emergencia. En caso de mantenimiento regular, le informaremos con anticipación a través de nuestra página web o email.

Artículo 4 (Registro provisional - Usuarios registrados)

4.1 Para ser titular de la cuenta BRASTEL REMIT, deberá solicitar un registro temporal siguiendo los procedimientos especificados como, creación de un nombre de usuario y presentación de información necesaria (en adelante denominada "datos de usuario" o "información de usuario"). Si el cliente no proporciona el nombre de usuario, Brastel creará uno por él.
4.2 Una vez procesado el registro temporal, se le proporcionará una contraseña temporal o una Brastel Remit Card, previa verificación de su identidad* (en adelante denominada verificación de identidad), a través de los métodos explicados a continuación:
(*Realizada en virtud de la Ley de Prevención de Transferencia de Productos Criminales, No 22 de 2007, con todas las enmiendas).
4.3 Usuarios que seleccionen recibir comunicados vía SMS recibirán un código de verificación una vez que se haya verificado su identidad y completado uno de los procesos mencionados abajo:
(a) Aplicación: Los documentos deben ser enviados a través de nuestra aplicación Brastel Remit.
(b) En las oficinas de Brastel Remit: el usuario deberá presentar los documentos para el registro.
(c) En los agentes de remesa autorizados: el usuario deberá presentar los documentos para el registro; posteriormente se le enviará una Brastel Remit Card o tarjeta de depósito Yucho Card (Yucho Bank).
*Nota: además de los puntos (a), (b) y (c) mencionados arriba, quizás tengamos que contactarlo para completar el proceso de verificación.
4.4 Al obtener una contraseña temporal a través de los métodos explicados en el párrafo anterior, el usuario podrá hacer uso provisional de los servicios. Será necesario aceptar los Términos y Condiciones, así como seguir los procedimientos indicados para convertirse en titular definitivo de la cuenta BRASTEL REMIT.
4.5 Las remesas serán aceptadas siempre y cuando el solicitante se haya registrado en nuestras oficinas o en algún agente de remesa autorizado, y dicho registro haya sido verificado; sin embargo, para continuar utilizando el servicio, el usuario deberá recibir una Brastel Remit Card y establecer un código PIN.
4.6 BRASTEL REMIT podrá interrumpir el proceso de registro provisional si el usuario no puede ser contactado. Tampoco se procederá con el registro si la información proporcionada por el usuario es sospechosa o inexacta. El usuario acepta que Brastel Remit no asumirá ninguna responsabilidad por los daños que la interrupción del proceso de registro puedan causar.

Artículo 5 (Proceso de registro)

5.1 El usuario provisional podrá convertirse en usuario definitivo y titular de la cuenta BRASTEL REMIT siguiendo los siguientes pasos:
(1) Ingrese a la página web e inicie sesión con su contraseña temporal y nombre de usuario (como lo indica el punto (1) del artículo anterior).
(2) Verifique que la información en la página web sea correcta.
(3) Lea y acepte los Términos y Condiciones; reemplace la contraseña temporal por una definitiva e ingrese una contraseña de transacción.
(4) Su contraseña temporal expirará a menos que el registro del titular de la cuenta haya sido completada dentro del plazo especificado.
5.2 Una vez establecida la contraseña de inicio de sesión y la contraseña para transacciones, usted se convierte en titular de la cuenta BRASTEL REMIT. Un usuario provisional no podrá usar los servicios sin antes haber completado el procedimiento descrito en el párrafo anterior.
5.3 Durante el proceso de registro del titular de la cuenta, conforme lo explicado en el punto (1), el usuario provisional deberá notificar a BRASTEL REMIT de haber alguna información incorrecta en el registro temporal o si algún dato necesita ser actualizado.
5.4 Si seleccionó SMS para la cláusula 11 - Comunicación, al aceptar los Términos y Condiciones deberá proporcionar un número de teléfono para recibir comunicados vía SMS y confirmar dicho número.
5.5 Si recibió la tarjeta Brastel Remit Card conforme a la cláusula 4, deberá establecer un código PIN de acuerdo al método provisto. Este proceso reemplazará las cláusulas 5.1 (1) y (2).

Artículo 6 (Uso de la cuenta)

6.1 BRASTEL REMIT le crea una cuenta a cada usuario para sus transacciones (denominada en adelante "cuenta") a través de la cual podrá controlar sus depósitos de las remesas (denominada en adelante "depósito")
6.2 El usuario podrá acreditar dinero a su cuenta a través de transferencia bancaria en moneda japonesa Yen o pago en efectivo, y se hará responsable hasta la culminación de la operación.
6.3 Es de su pleno conocimiento y aprobación que el depósito en su cuenta es estrictamente para fines de remesas y no:
(a) Un depósito de demanda, ni de a plazo fijo para un tipo de cuenta de ahorros, que son generalmente prestados por los bancos y otras instituciones financieras similares y definidas en el artículo 2.4 de la Ley de Bancos:Ley No.59 de 1981 con todas las modificaciones.
(b) Un fondo elegible para los pagos de seguro (definida por la Ley de Seguro de Depósitos Ac No.53 con todas las modificaciones y por la Ley de Seguro de Cooperación Agrícolas y Pesqueros Ac: Ley 55 con todas sus modificaciones).
(c) Un fondo elegible para intereses devengados por cobrar.
6.4 El monto total de depósito no debe exceder a ¥1,000,000: de acuerdo a la Cláusula 7 el excedente será depositado en su cuenta.
6.5 La tasa de transferencia bancaria (vea 6.2) correrá por su cuenta.
6.6 Podrá monitorear las actividades de su cuenta a través de la página web, tales como transacciones, saldo y otros registros concernientes al uso de los servicios.
6.7 Todos los registros de actividades en su cuenta están bajo nuestra custodia por un período determinado, y serán considerados efectivos si surge algún problema entre usted y nosotros con relación a los Servicios.

Artículo 7 (Reembolso de remesa)

7.1. Un depósito es reembolsable siguiendo los procedimientos necesarios, a menos que BRASTEL REMIT aún no le haya dado dichas instrucciones* a su correspondiente asociado en el extranjero (a ser ejecutado de acuerdo con el contrato de transferencia de dinero entre el cliente y BRASTEL REMIT definido en 21.6).
7.2. En caso el reembolso sea autorizado, el monto será depositado en la cuenta bancaria abierta a nombre del cliente.
7.3. La(s) tasa(s) de reembolso deben ser cubiertas por el cliente (ver 28.2). El cliente concuerda que no seremos responsables por algún perjuicio, si no es posible ejecutar el reembolso a su cuenta por causas ajenas a nosotros.

Pautas sobre nombre de usuario, contraseña y código PIN.

8.1 Administración de la Contraseña
(1) Usted, como usuario de nuestros servicios, no revelará a nadie su nombre de usuario y contraseña, ni podrá usar el nombre de usuario o contraseña de otra persona. No nos responsabilizamos por las pérdidas sufridas, incluyendo el uso ilimitado de su cuenta por cualquier persona que no sea usted, y las consecuencias incurridas por el mal uso de sus datos confidenciales, así como otras causas fuera de nuestra responsabilidad.
(2) Su nombre de usuario y contraseña deben ser una mezcla de diferentes caracteres (letras minúsculas de a-z, letras mayúsculas de A-Z, dígitos de 0-9, y signos de puntuación) y no:
(a) Semejantes entre sí o sólo una palabra.
(b) Fecha de nacimiento o parte del número de teléfono o completo.
(c) Sucesión de números o letras.
(d) Recomendamos cambiar la contraseña por lo menos una vez al año o con más frecuencia si lo prefiere.
(3) Su código PIN debe contener 4 dígitos.
8.2 Cambio de la contraseña/código PIN.
(1) Podrá cambiar su contraseña/código PIN en cualquier momento a través de nuestra página web/tableta, siguiendo los procedimientos referidos en el Artículo 5.1, después de completar la verificación de identificación (según el Artículo 9).
(2) Si se olvidó o perdió su contraseña/código PIN puede solicitar una nueva contraseña/PIN temporal, sólo deberá proporcionarnos las informaciones necesarias y seguir los procedimientos. Cuando reciba la contraseña/código PIN temporal, tendrá que reemplazarlo con una nueva contraseña de acceso/código PIN y definir una nueva contraseña de transacción según explicado en el Artículo 5.1.
* Tome en cuenta que las dos contraseñas anteriores perderán validez, mediante la emisión de una nueva contraseña/código PIN temporal.
8.3 Suspensión de acceso
Los intentos de acceder a su cuenta o realizar una transacción con una contraseña errada repetidas veces, traerá como consecuencia la suspensión del acceso por un período determinado.

Artículo 9 (Verificación de identidad)

9.1. Verificación de identidad
(1) BRASTEL REMIT verificará la identidad del usuario mediante el nombre de usuario y contraseña (con otros datos confidenciales cuando sea necesario), para que pueda acceder a su cuenta por Internet y otros servicios ofrecidos. Cuando se efectúa una transacción después de este proceso de verificación, Brastel considera que es el usuario quien ha realizado dicha transacción y por consiguiente, Brastel no se responsabiliza, como se indica en el (1) de 8.1, por el daño sufrido, incluso si la contraseña fue robada, falsificada o modificada (ver 22.1. para los términos establecidos con las filiales respecto a este asunto).
9.2. Volver a verificar
Si fuese necesario, puede ser que tengamos que volver a verificar su identidad para cumplir con las leyes pertinentes, tales como la Ley de Prevención de Transferencia de Recursos Criminales. En ese caso, el cliente tendrá que proveernos de su documento de identidad. Podemos restringirle el acceso a nuestros Servicios o cancelar su cuenta si:
(a) Su documento no llega en el plazo determinado.
(b) No conseguimos contactarlo hasta una fecha determinada.
(c) El aviso de verificación enviado a su dirección registrada retorna a nuestras oficinas o no logramos contactarlo a su número de teléfono registrado durante el proceso de verificación.
BRASTEL REMIT no se hace responsable por pérdidas sufridas por el cliente como resultado de la adopción de tales medidas.

Artículo 10 (Actualización de informaciones)

10.1. Es responsabilidad del usuario, asegurarse de que tenemos sus datos de contacto actualizados (así como el sello, en caso sea una persona jurídica).
Por ley, tenemos que enviarle los materiales a su dirección más reciente. Si no nos informa inmediatamente sobre cualquier cambio en sus datos, la seguridad de su información podría estar en riesgo y es posible que no reciba los materiales que podrían ser importantes, incluyendo avisos sobre cambios en este Acuerdo.
10.2. BRASTEL no será responsable por cualquier daño causado al cliente por el envío de emails, SMS o materiales al domicilio registrado por éste.
10.3. BRASTEL no será responsable por cualquier pérdida incurrida en el cliente, antes de que su información haya sido modificada. Tampoco será responsable por alguna pérdida o daño que surja de la información incorrecta proporcionada por el cliente, antes de que haya sido modificada. En ningún caso seremos responsables por cualquier daño causado al cliente, si ésta fue causada por las informaciones incorrectas al momento de llenar el formulario erradamente o con datos falsos o desactualizados.

Artículo 11 (Método de aviso, comunicación)

11.1. El cliente acepta que BRASTELL REMIT le enviará comunicados y otras informaciones a través de la página web, email, SMS y otros medios de comunicación.
11.2. En cuanto a los comunicados que le enviamos a su email, SMS y domicilio registrados, consideramos que han sido recibidos por el usuario en la fecha determinada, así se hayan demorado o perdido por razones inusuales, los datos del cliente hayan estado incorrectos, o cualquier otro motivo por los cuales no somos responsables.
11.3. Siguiendo los procedimientos necesarios, puede configurar varios email o SMS (sujetos a nuestra política) para recibir el historial de remesas, documentos u otras informaciones que desee.
11.4. BRASTEL REMIT enviará un aviso al beneficiario vía email o SMS, siempre y cuando dicho servicio esté disponible y permitido en dicho país. El aviso se transmite a un "gateway" para un email o SMS que está disponible en el país del beneficiario, a partir de entonces la proveedora es la responsable de manejar el servicio; por lo tanto no seremos responsables por cualquier incoveniente causado por dificultades técnicas que puedan ocurrir fuera de nuestro sistema.

Artículo 12 (Reglas de registro)

El registro a BRASTEL REMIT, con todos los derechos y beneficios con relación a los Servicios, no puede ser transferido, prestado, vendido, unido, dado como garantía, cambiado o usado por otra persona, o utilizado para compartir los citados derechos y beneficios con alguien pero sin nuestro consentimiento.

Artículo 13 (Cancelación de la cuenta y restricción de acceso)

13.1. Cancelación de la cuenta por el usuario
Puede cancelar su cuenta BRASTEL REMIT siguiendo los procedimientos necesarios explicados en la página web.
13.2 Cancelación de la cuenta por la empresa
BRASTEL REMIT puede cancelar inmediatamente su cuenta o restringir el acceso a nuestros servicios sin previo aviso si:
(a) Hubiese suspensión de pago, proceso de declaración en quiebra, proceso de solicitud de rehabilitación civil, inicio de liquidación especial o proceso de reorganización;
(b) Incautación provisional, instrucción de ejecución hipotecaria, o hayamos sido notificados;
(c) Inicio de proceso de herencia;
(d) Se desconoce su paradero;
(e) No utilizó su cuenta durante 2 años;
(f) Comprobamos que estuvo involucrado en actos ilícitos o actos que vaya en contra del orden público y moral, o existe la sospecha de ello.
(g) Se ha comprobado que usted no es el usuario como el que aparece registrado con nosotros, o fue registrado sin su consentimiento por otra persona;
(h) Hemos encontrado que la información registrada es parcialmente o totalmente falsa, o la documentación que nos proporciona no es auténtica;
(i) No hemos recibido la documentación requerida en el plazo determinado para llevar a cabo la verificación de identificación (vea 9.2), ni pudimos contactarlo, o el aviso de re confirmación enviado a su dirección registrada no ha sido devuelto, o no pudimos contactarlo en el número de teléfono registrado;
(j) Usted ha violado cualquiera de las normas relativas a la cancelación de la cuenta acordado por usted y BRASTEL REMIT;
(k) Usted ha violado esos Términos y Condiciones y otros reglamentos en relación al uso de nuestros servicios.
(I) Si se le ha relacionado a:
(1) Una banda de crimen organizado (según 2.2: Ley de prevención contra actos ilícitos cometidos por miembros de bandas de crimen organizado), miembro (de acuerdo a 2.6:ibid), partido, o parte de; o una corporación, entidad intelectual especializado o similar a, autorizado por el grupo organizado, sea capaz de recurrir, incluso pero no limitado a la violencia y actividades ilícitas (de acuerdo a 2.1:ibid) o relacionado al grupo que facilita tales actos ilícitos, por ejemplo suministro de armamento, financiamiento u otras maneras tangible/intangible;
(2) Un estafador especializado, tales como sicario/extorsionista o grupo reunido; una amenaza para la seguridad de la vida cívica; capaz de recurrir a la violencia y actividad ilegal con el fin de obtener enriquecimiento ilícito de empresas u otras entidades comerciales.
(3) Una amenaza a la seguridad civil, capaz de recurrir a la violencia y actividades ilegales en búsqueda de ganancias ilícitas en conjunto con movimientos sociales o actividades políticas.
(4) Un individuo sospechoso de ser uno de los mencionados arriba.
(m) Si recurrió directa o indirectamente a:
(1) Una demanda violenta;
(2) Una demanda irrazonable que supera sus derechos legales;
(3) Una acción de amenaza o violencia contra nuestros funcionarios y empleados;
(4) Difundir rumores, ya sea usando medios fraudulentos o cometer asalto o intimidación, dañar su buena voluntad o sabotear sus actividades comerciales.
(5) Otras actividades semejantes a las mencionadas arriba.
(n) Cualquier otro caso que consideremos como motivo suficiente para cancelar su cuenta.
13.3 Reembolso por cancelación de cuenta
En el caso de cancelación de cuenta por cualquiera de los motivos listados arriba (13.1 y 13.2), el monto depositado en la cuenta Brastel Remit será reembolsado en la cuenta bancaria (consulte los puntos 7.2 y 7.3 para leer las condiciones).
13.4 Aviso
(1) BRASTEL REMIT no se responsabiliza por cualquier pérdida incurrida por la cancelación de la cuenta, sea ésta efectuada por el usuario o por BRASTEL REMIT.
(2) Si el acceso a nuestros servicios está restringido o descontinuado debido al punto 13.2 y el usuario desea cancelar su cuenta, tenga en cuenta que podrá ser necesario presentar una prueba de identidad u otra información para verificación.
(3) En caso de cancelación de cuenta, BRASTEL REMIT estará exenta de toda responsabilidad, al efectuar el reembolso del depósito en una cuenta bancaria u otra entidad financiera. En ese caso, el usuario acepta pagar la tasa(s) por transacción, conforme lo indica la cláusula 28.2. BRASTEL REMIT no se responsabiliza por ninguna pérdida causada al usuario por el reembolso sin éxito a una cuenta bancaria especificada por éste.

Artículo 14 (Tutela)

14.1. Si la tutela de un usuario fue determinada o iniciada en un tribunal de familia, el tutor deberá proporcionarnos por escrito su nombre y otras informaciones necesarias.
14.2. Si de acuerdo con el tribunal de familia un supervisor de tutela designado fue elegido por un usuario, el supervisor de tutela deberá proporcionarnos por escrito su nombre y otras informaciones necesarias.
14.3. Si un usuario ya está bajo tutela de alguien, el tutor junto con el supervisor tutor designado, en caso sea necesario, deberán proporcionarnos sus nombres y otras informaciones necesarias.
14.4. En caso haya algún cambio o actualización en la información concerniente a la tutela de los usuarios, deben comunicárnoslo.
14.5. BRASTEL REMIT no se hace responsable por cualquier daño incurrido antes de haber recibido un aviso, tal como se describe líneas arriba.

Artículo 15 (Aviso legal del fallo del sistema)

15.1. El usuario y un tercero aceptan, que BRASTEL no asume ninguna responsabilidad en caso de daños y perjuicios en los siguientes casos:
(a) Desastres naturales, incendios, disturbios, etc.; así como insuficiencia de equipos de comunicación, líneas telefónicas o computadoras del usuario o un tercero; interrupción de la línea telefónica; medidas del tributal, retraso en la prestación de servicios por alguna razón que no dependa de BRASTEL, etc.
(b) Mal funcionamiento técnico o falla de telecomunicaciones que ocurren a terceros o internamente, así éste último haya tomado las medidas adecuadas.
(c) Errores cometidos por el usuario o terceros, como fuga de información del usuario a través de espionaje telefónico, ataque de hackers, etc., aún hayamos tomado las medidas de seguridad adecuadas.
(d) Otras causas fuera de nuestro control.
15.2. El tiempo necesario (si fuese el caso) para nuestro desempeño bajo estos Términos y Condiciones, será prorrogado automáticamente durante el período de atraso o interrupción.

Artículo 16 (Responsabilidad)

16.1. El usuario concuerda que es responsable de su conducta al utilizar nuestros Servicios. Concuerda también que indemizará a BRASTEL REMIT y sus asociados (definido en el artículo 21.1), en caso de pérdidas, daños, gastos de cualquier tipo, tales como honorarios de abogados, costos judiciales, etc., que podamos tener en relación con cualquier reclamo de terceros relacionados al uso de los Servicios, o violación de los Términos y Condiciones.
16.2. BRASTEL REMIT y sus asociados no se harán responsables por daños causados en caso de atraso, falta de entrega o pago, pago insuficiente o sin límite, o cualquier otra causa relacionada a su transacción; ya sea causada por las reglas de las leyes locales o por negligencia de parte de nuestros empleados o agentes, por un monto de remesa mayor a lo permitido y tasas de transferencia, a menos que las leyes japonesas estipulen lo contrario.

Artículo 17 (Complementación)

Además de estos términos y condiciones, el usuario acepta cumplir con los términos de otros acuerdos con relación a los Servicios.

Artículo 18 (Cambios)

Puede ser que BRASTEL desee cambiar el contenido de los Términos y Condiciones. En ese caso, BRASTEL comunicará a través de su página web los cambios realizados, tanto del contenido como la fecha en que fueron alterados.

Artículo 19 (Ley aplicable y jurisdicción)

19.1. Estos Términos y Condiciones serán interpretados de acuerdo a las leyes y reglamentos de Japón.
19.2. Cualquier acción o proceso que surja de o en relación a la utilización de los Servicios, será tratado en primera instancia en el tribunal del distrito o en el tribunal donde se encuentra la oficina principal de Brastel.

Artículo 20 (Manejo de los datos personales y "My Number")

20.1. Sus datos personales serán utilizados de acuerdo con nuestra "Política de Privacidad", las "Directrices sobre la Protección de los Datos Personales en el Sector Financiero", entre otras reglas determidas por BRASTEL REMIT.
20.2. La "Política de Privacidad" de BRASTEL REMIT está publicada en nuestra página web (https://brastelremit.jp/esp/privacy).
20.3. Usted concuerda en proporcionarnos su número individual ("My Number") y documentos relacionados, con el propósito de llevar a cabo el servicio de remesas sobre las leyes y reglamentos japoneses.

Capítulo 2 (Servicio de remesas)

Artículo 21 (Registro)

21.1. Para utilizar el servicio de remesas, el usuario debe acceder a la página web y seguir los pasos necesarios, tales como la verificación de identidad y el motivo de la transacción a solicitar.
21.2. Al recibir la solicitud de la remesa, inmediatamente le enviaremos un aviso por email informando los detalles de ésta, siempre y cuando la verificación de identidad se haya realizado con éxito (vea artículo 9).
21.3. Si el contenido de la solicitud está correcto, envíenos un aviso de confirmación. En caso necesite ser modificado o cancelado, seguir el procedimiento establecido.
21.4. Asegúrese de que el aviso de confirmación nos llegará a tiempo, en la fecha y hora determinada. De lo contrario, asumiremos que su solicitud ha sido cancelada.
21.5. Su solicitud será finalizada cuando nos haya llegado el aviso de confirmación en el plazo determinado y los datos hayan sido procesados en nuestro sistema.
21.6. Después de que la solicitud de registro haya sido realizada con éxito, evaluaremos los datos proporcionados y a menos que no sea aprobada, se procederá con el proceso de transferencia con la aprobación de su solicitud. Tenga en cuenta que firmará un acuerdo con BRASTEL REMIT, relacionado a transferencia internacional de dinero (en adelante "acuerdo"), mediante el cual debe haber una aprobación y confirmación de que un depósito (monto de la remesa y tasa de transferencia aplicable a 28.2) ha sido acreditado en su cuenta con BRASTEL REMIT en una fecha y hora específicas, las cuales se le notificarán en la forma descrita en 11.1.
21.7. El usuario también será informado en caso su solicitud no haya sido aprobada luego de su respectiva evaluación (ver 21.6).
21.8. La solicitud será considerada como cancelada por el usuario, a menos que el depósito haya sido acreditado en su cuenta hasta la fecha de vencimiento (o al siguiente día útil en caso de feriado nacional o descanso de la empresa).
21.9. En la etapa de solicitud y bajo nuestra aprobación, el usuario podrá transferir el monto de un nuevo depósito con el saldo existente en su cuenta. En este caso, debe asegurarse que su cuenta será acreditada con un monto correspondiente al de la remesa más la tasa de transferencia (ver artículo 28), por un método que debe elegir durante el proceso de solicitud dentro del plazo determinado.
21.10. En caso del párrafo anterior, el acuerdo se firmó bajo la condición de que: (1) hemos confirmado el depósito acreditado en su cuenta, y que (2) su solicitud ha sido evaluada satisfactoriamente. Sin embargo, la aplicación será anulada si el monto acreditado en su cuenta se considera como un complemento para el saldo total del depósito. Garantizamos que notificaremos al usuario si el resultado fue positivo o no.
21.11. Es responsabilidad total del usuario asegurarse que todos los instrumentos para acceder a los Servicios (computador, módem, celular, etc.) funcionen correctamente. El usuario acepta que BRASTEL REMIT no será responsable por cualquier error o problemas que puedan surgir debido a su mal funcionamiento en los referidos instrumentos, proveedor de servicio de Internet u otros sistemas, cualquier virus u otros problemas que estén fuera de nuestra responsabilidad en relación al uso de los Servicios.
21.12. La(s) tasa(s) que recibimos para el proceso de solicitud cuando ésta se anule, se manejará de conformidad con 29.2.
21.13. El usuario acepta que no seremos responsables de algún daño o prejuicio que surja de la desaprobación de su solicitud, así como cualquier registro de datos incorrectos o no encontrados en él.

Artículo 22 (Ejecución de transferencia)

22.1. BRASTEL procesará su transferencia a través de sus asociados o agencias (en adelante, "asociados"), inmediatamente después de haber firmado el contrato.
22.2. El usuario recibirá un aviso de transferencia cuando nuestro asociado local haya recibido la instrucción de remesa (en adelante, "instrucción"), en relación a su transferencia.
22.3. Podemos divulgar sus datos personales a nuestros asociados para los siguientes fines:
(a) Prestación del Servicio;
(b) Realizar marketing conjuntamente, dentro de las leyes permitidas.
(c) Prevenir fraude, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo u otros crímenes que impidan el cumplimiento de nuestras obligaciones como cualquier entidad reguladora competente.
El usuario concuerda que podemos compartir sus datos personales exclusivamente para los fines mencionados arriba, con la empresa matriz y asociados ubicados en Japón o en el extranjero. BRASTEL REMIT y sus asociados, nunca deberán compartir sus datos personales con terceros, excepto los exigidos por la ley.
22.4. Ni nosotros ni nuestros asociados serán responsables por algún daño o perjuicio que surja de la divulgación de las informaciones explicadas en el párrafo anterior, a menos que exista alguna falla crítica de parte nuestra o nuestros asociados.
22.5. El monto mínimo y máximo de remesa por vez, día o mes, o la cantidad máxima que puede enviar en un mes, están especificados en el anexo II (al final del documento), o en la página web: https://brastelremit.jp/esp/fees
22.6 La instrucción de remesa deberá ser enviada a nuestro asociado inmediatamente (sujeto a cambio) después del término del contrato entre el usuario y BRASTEL REMIT (vea 21.6 y 21.10). La instrucción podrá ser postergada o suspendida de surgir alguna cuestión por confirmar en el contrato, verificación de identidad u otros descritos en el punto 15.1.
22.7. Al recibir la instrucción mencionada arriba, en principio nuestro asociado valida la transacción para que el beneficiario pueda recibir la remesa en una filial o agencia. El tiempo requerido para el envío de remesas hasta el destinatario final varía de acuerdo con cada método de entrega (consulte en: https://brastelremit.jp/esp/howitworks). El usuario concuerda que el envío de remesa puede demorar unos días útiles más en llegar si:
(a) Nuestra instrucción fue realizada fuera del horario de atención de nuestro asociado.
(b) La institución financiera local necesita un tiempo para procesar los datos relacionados a la remesa.
(c) Además de lo mencionado arriba, lleva más tiempo hasta que la remesa se haga disponible debido a circunstancias específicas en el país del beneficiario.
22.8. El usuario puede verificar el estado de su remesa a través de nuestra página web.

Artículo 23 (Número de referencia)

23.1. Nuestro asociado local al recibir nuestra instrucción, emitirá un número de referencia único por cada transacción. Este número de referencia se incluirá en la notificación de transferencia referido en el artículo 22.2.
23.2. El número de referencia es necesario para que el beneficiario pueda retirar su remesa (exigido por las leyes locales) y para que el usuario pueda:
(a) Anular el acuerdo de remesas (ver artículo 25).
(b) Cancelar la solicitud o el acuerdo de remesas (ver artículo 29).
(c) Verificar el estado de la remesa (ver artículo 22).
23.3. Recomendamos que maneje con cuidado el número de referencia y contraseña, y que sugiera al beneficiario a hacer lo mismo. Si pierde el número de referencia o sospecha que otra persona tiene conocimiento de él, comuníquenos lo antes posible. Además, el usuario concuerda que BRASTEL REMIT no será responsable por cualquier pérdida o uso de parte de terceros de dicho número.
23.4. Es responsabilidad del usuario proporcionar el número de referencia al beneficiario. No nos responsabilizaremos por cualquier daño al usuario o su beneficiario como resultado de la ignorancia de dicho número.

Artículo 24 (Recepción de remesa)

La recepción de la remesa enviada de acuerdo a los Términos y Condiciones, deberá ser realizada en conformidad con las reglas y normas de nuestro asociado local.

Artículo 25 (Cancelación del acuerdo)

25.1. El acuerdo entre el usuario y BRASTEL REMIT, como se describe en el 21.6, se anulará inmediatamente en caso la remesa todavía no haya estado en posesión del beneficiario si:
(a) La transacción contradice las leyes y reglamentos del tipo de cambio de Japón, o suspenden todas las operaciones de cambio.
(b) Hubiese algún caso de fuerza mayor como guerra, desastres naturales, conflictos laborales, disturbios, terrorismo o huelga.
(c) Nuestro asociado se vuelve temporalmente incapaz de funcionar adecuadamente debido a la congelación de activos, suspensión de pagos o inicio de proceso de quiebra, rehabilitación civil, reorganización corporativa, liquidación u otros similiares.
(d) Hubiese cualquier razón suficiente como la detección de alguna remesa involucrada en un crimen.
25.2. Sobre la cancelación del acuerdo como se ha descrito arriba, su cuenta será acreditada con el monto de remesa solicitado más tasa de envío (ver 28.2), sin embargo se le podrá exigir el pago de una tasa por proceso (ver 28.3). El usuario concuerda que la tasa de envío no será reembolsable si la remesa es cancelada por los motivos (a) y (d) citados arriba.
25.3. El acuerdo será anulado si la remesa no fuese retirada hasta 45 días después de haberle enviado el aviso de transferencia (ver 22.2). En ese caso, el monto de la remesa es reembolsable, mas no la tasa de envío.
25.4. El reembolso será procesado de acuerdo con 7.2 y 7.3, si el monto es considerado como (parte del) depósito.
25.5. No nos responsabilizaremos por cualquier daño o perjuicio al usuario que surja de la anulación del acuerdo descrito en 25.2.

Artículo 26 (Servicio de transferencia registrado)

26.1. Al registrar los datos del beneficiario con antelación (sujeto a nuestra evaluación), el usuario puede simplificar el proceso de solicitud ahorrando tiempo.
26.2. Si el usuario hace un depósito en su cuenta a través de este servicio, el fondo será manejado automáticamente como un depósito para el beneficiario registrado y su solicitud será considerada como procesada (conforme descrito en 21.1 y 21.5).
26.3. Al confirmar el fondo (monto de la remesa y tasa de envío aplicable, vea 28.2) depositado por el usuario, vamos a evalular los datos proporcionados para la transacción y a menos que no sea aprobado, se establecerá el acuerdo. Tenga en cuenta que el resultado de la evaluación será notificado como se describe en el 11.1.
26.4. La remesa solicitada por el servicio de transferencia registrado, debe ser procesada de acuerdo con este artículo y no se aplicará los términos similiares del artículo 21.

27. Tipo de cambio

27.1. La solicitud de remesa, definida en los artículos 21 y 26, debe ser realizada en yenes (japoneses). El usuario puede elegir desde la pantalla de aplicación de remesas de nuestra página web, la moneda local del lugar de recepción (sujeto a disponibilidad).
27.2. Después de la ejecución de transferencia de dinero, el monto de la remesa será convertido primero a dólares americanos a un tipo de cambio que apliquemos (1ra. conversión), y luego a la moneda local que elija para ser recepcionada en el destino (2da. conversión), a un tipo de cambio que nuestro asociado aplique, en caso la moneda no sea dólar americano.
27.3. El tipo de cambio de la 1ra. conversión se calcula sumando/restando de -¥1.0 a ¥5 al tipo de cambio del Banco Mizuho (TTS) para 1 USD - JPY, o añadiéndose el mismo valor al tipo de cambio del día útil anterior, en caso su remesa sea procesada en un feriado. La conversión del tipo de cambio del dólar americano a alguna moneda local será decidida por la institución financiera de ese país.
A veces, el tipo de cambio que aplicamos puede diferir de los tipos de cambio de referencia que los bancos u otras instituciones similares aplican a los negocios.
Consulte el tipo de cambio aplicado en el momento de la remesa en: https://brastelremit.jp
27.4. Los usuarios de Brastel Card obtendrán un tipo de cambio especial (sujeto a evaluación), que es de 0.1 a 0.2% más rentable que el tipo de cambio normal descrito en 27.3.
27.5. Los tipos de cambio mostrados en la página web son sólo de referencia y no para garantizar las conversiones basados en ellos.

Artículo 28 (Tasas)

28.1. Para utilizar nuestros Servicios, por lo general cobramos una tasa de envío y dependiendo del caso, una tasa de proceso y/o una tasa externa cobradas por nuestro asociado del país del beneficiario. El usuario concuerda conque la tasa externa debe ser pagada por él mismo al finalizar la transferencia de dinero (sujeto a condiciones), y que nosotros no somos responsables por la sustracción que puedan hacer en su remesa.
28.2. La tasa de envío cobrada por BRASTEL REMIT depende del monto de remesa que el usuario pretende enviar.

• Bangladesh
  1. De ¥1,000 a ¥100,000:  ¥880
  2. De ¥100,001 a ¥300,000:  ¥1,480
  3. De ¥300,001 a ¥800,000:  ¥1,680
• Bangladesh (bKash)
  1. De ¥1,000 a ¥800,000:  ¥480
• Brasil
  1. De ¥1,000 a ¥30,000:  ¥880
  2. De ¥30,001 a ¥300,000:  ¥1,480
  3. De ¥300,001 a ¥800,000:  ¥1,680
• Corea del Sur
  1. De ¥1,000 a ¥30,000:  ¥480
  2. De ¥30,001 a ¥100,000:  ¥980
  3. De ¥100,001 a ¥800,000:  ¥1,480
• Filipinas
  1. De ¥1,000 a ¥10,000:  ¥480
  2. De ¥10,001 a ¥30,000:  ¥780
  3. De ¥30,001 a ¥100,000:  ¥1,280
  4. De ¥100,001 a ¥800,000:  ¥1,480
• India
  1. De ¥1,000 a ¥30,000:  ¥780
  2. De ¥30,001 a ¥100,000:  ¥1,280
  3. De ¥100,001 a ¥800,000:  ¥1,480
• Indonesia
  1. De ¥1,000 a ¥10,000:  ¥460
  2. De ¥10,001 a ¥30,000:  ¥780
  3. De ¥30,001 a ¥50,000:  ¥880
  4. De ¥50,001 a ¥100,000:  ¥1,280
  5. De ¥100,001 a ¥300,000:  ¥1,480
  6. De ¥300,001 a ¥800,000:  ¥1,580
• Nepal
  1. De ¥1,000 a ¥300,000:  ¥880
  2. De ¥300,001 a ¥800,000:  ¥1,480
• Pakistán
  1. De ¥1,000 a ¥800,000:  ¥380
• Tailandia
  1. De ¥1,000 a ¥50,000:  ¥880
  2. De ¥50,001 a ¥170,000:  ¥1,080
  3. De ¥170,001 a ¥800,000:  ¥1,680
• Vietnam
  1. De ¥1,000 a ¥30,000:  ¥390
  2. De ¥30,001 a ¥300,000:  ¥880
  3. De ¥300,001 a ¥800,000:  ¥1,680
• Para otros países no mencionados arriba
  1. De ¥1,000 a ¥30,000:  ¥880
  2. De ¥30,001 a ¥100,000:  ¥1,480
  3. De ¥100,001 a ¥800,000:  ¥1,680

28.3. Para los pedidos de consulta, cambio y reembolso de remesas, las tarifas de proceso indicadas abajo son aplicables.

1. Tasa por consulta de registros: tasa única de ¥500
2. Tasa por cambios: tasa única de ¥500
3. Tasa de reembolso: tasa única de ¥750
   Tenga en cuenta que si el saldo de su cuenta es menor a la tarifa de reembolso especificada en (c), no podrá solicitar un reembolso.
4. Tarifas de depósito en las oficinas de Brastel Remit
   Hasta ￥100,000: ￥200
   A partir de￥100,001: ￥400

Se pueden originar otras tasas sujetas a las condiciones después de la finalización de los procesos descritos arriba. El usuario concuerda que las tasas de envío indicadas en 28.2, no son reembolsables en caso de pedido de consulta de registros, cambios o reembolso.
Las tasas indicadas arriba están disponibles en: https://brastelremit.jp/esp/fees

28.4. La tasa de envío aplicable será indicada en la página de confirmación de la pág. web. El usuario concuerda en pagar la tasa de aplicación después de verificar el monto.
28.5. Alteración de tasas
Todas las tasas están sujetas a alteraciones sin previo aviso. BRASTEL REMIT comunicará en su página web, las tasas alteradas, así como la fecha en que éstas fueron modificadas.

Artículo 29 (Cancelación de remesa)

29.1. Siguiendo los procedimientos necesarios, el usuario podrá cancelar su solicitud de remesa, siempre y cuando el acuerdo no haya entrado en vigor; y también anular el acuerdo a menos que no hayamos enviado una instrucción de depósito a nuestro asociado.
29.2. Acreditaremos en su cuenta, el monto (en yenes japoneses) que el usuario transfirió para la remesa, siempre y cuando haya sido cancelada con éxito como se ha descrito arriba. El usuario acepta que cualquier reembolso será procesado como un depósito, de conformidad con 7.2 y 7.3.
29.3 Cambios en las solicitudes, solicitudes de reembolso, etc.
1) Cuando la cancelación de una remesa basada en el Artículo 29 Párrafo 1 no se puede llevar a cabo o no es posible anular un contrato, etc para el Usuario del Servicio; será necesario realizar un procedimiento de revocación (retirar la solicitud de transferencia debido a las circunstancias, etc. de una de las partes, que es el Usuario) debido a que la transferencia de los fondos ya ha sido completada. Sin embargo, el cambio o la cancelación no se hará efectiva si los fondos ya han sido recibidos por la otra parte.
(2) Una solicitud de reembolso incurrirá en una tarifa de entre 1,000 yenes y 6,000 yenes más el monto del impuesto al consumo que se aplica a dicha tarifa. Tenga en cuenta que las solicitudes de reembolso toman tiempo en ser procesadas.
Así mismo tenga en cuenta que el reembolso no se hará efectivo sin el consentimiento del beneficiario de la remesa, incluso si se lleva a cabo la solicitud de reembolso. Además, la tarifa de procedimiento y la tarifa de reembolso no serán devueltas independientemente de si se reembolsa o no el monto de la remesa.
(3) Brastel Remit no se responsabiliza de ninguna pérdida que se pueda producir debido al procedimiento de reembolso.
29.4 Depósito efectuado por error a una cuenta utilizada para el servicio.
(1) Los usuarios del Servicio tienen la obligación civil de devolver al remitente todos los fondos transferidos por error a su cuenta por un tercero. En tal caso, por favor no haga uso de los fondos y comuníquese inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Brastel Remit.
(2) Brastel Remit no se responsabiliza por ninguna pérdida sufrida como resultado del depósito erróneo de fondos.

Capítulo 3 (Sobre la ley de liquidación)

Artículo 30 (Definición del servicio)

El usuario se compromete a utilizar nuestros servicios con pleno conocimiento de que:
(a) Este servicio no ofrece las operaciones de cambio provistos por bancos y otros.
(b) Este servicio no debe ser considerado como depósito a plazo fijo para un tipo de cuenta de ahorros.
(c) No es un fondo elegible para los pagos de seguro (definida por la Ley de Seguro de Depósitos Ac No.53 con todas las modificaciones y por la Ley de Seguro de Cooperación Agrícolas y Pesqueros Ac: Ley 55 con todas sus modificaciones).
(d) Los usuarios de BRASTEL REMIT, están protegidos por el Plan Nacional de Seguro de Depósito, estipulado en el Artículo 43 de la Ley de Establecimiento (Ley 58, de 2009, con todas sus modificaciones).

Artículo 31 (Depósito de seguridad)

31.1. En relación al Artículo 30, BRASTEL REMIT debe garantizar el Derecho de Reclamo de Reembolso (en adelante, "derecho de reclamo") del remitente, mediante la firma del Acuerdo de la Conservación de las Prestaciones con el Banco Mizuho, conforme al Artículo 44 de la Ley de Liquidación. Este depósito de seguridad será igual o mayor que la suma del monto original de la remesa, las tasas pertinentes pagadas por el remitente y una tasa de reembolso calculada a través de la aplicación de la fórmula prevista en el Artículo 11.5 del Orden de Gabinete sobre Negocios y Transferencia de Fondos (2004, No. 4). En caso de que BRASTEL REMIT no sea capaz de cumplir con nuestras obligaciones o el remitente tiene derecho a reclamar entre otros acreedores en relación al depósito de seguridad.
31.2. En remesas, el remitente se reserva el derecho de reclamar hasta que el beneficiario recepcione la remesa enviada, pero una vez que el beneficiario la reciba, el remitente ya no tendrá ningún derecho.
31.3. En caso surjan las condiciones especificadas en 59.2 de la Ley de Liquidación, tanto el remitente como el beneficiario tienen derecho al reembolso del depósito de seguridad siguiendo los procedimientos previstos en el 59.2 de la ley.
31.4. Si el reclamo es realizado por el remitente en relación con el párrafo anterior, el beneficiario ya no tendrá derecho a recibir la remesa.
31.5. El período de cálculo y la fecha límite de depósito prescritos por Brastel son los siguientes:
Período de cálculo: una semana a partir del día siguiente de cada jueves (día base)
Fecha límite de depósito: 3 días hábiles a partir del día base

Artículo 32 (Subcontratación)

El usuario debe observar estos Términos y Condiciones si realizamos la subcontratación de prestación de Servicios, y sólo con esa condición tiene derecho al uso de los Servicios garantizando además el derecho que se reserva como usuario de BRASTEL REMIT.

Artículo 33 (Alteración de los términos y condiciones)

Este acuerdo está sujeto a cambios sin previo aviso (a menos que sea necesario por ley), realizados por BRASTEL REMIT cuando se considere necesario. El contenido de las alteraciones serán publicadas en la página web de BRASTEL REMIT o mostradas en nuestras oficinas con más de un mes de anticipación. El usuario puede revisar el acuerdo actual en nuestra página web, antes de realizar una remesa.

Artículo 34 (Texto oficial)

El presente acuerdo se escribió originalmente en japonés. En caso de un conflicto entre la versión en japonés de este acuerdo y una versión en un idioma distinto, se aplicará la versión en japonés.

Artículo 35 (Consultas y reclamos)

35.1. Si tuviese alguna consulta, comentario, sugerencia o reclamo, puede contactarse con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE o en:
BRASTEL Co., Ltd. (Director General del Departamento de Finanzas de Kanto: No.00016 Proveedor de Servicios de Transferencia de Fondos Tipo II)
・[Oficina de Tokyo] Tokyo-to, Sumida-ku, Yokoami 2-6-2
Tel: 050-6860-2800
・[Oficina de Nagoya] Aichi-ken, Nagoya-shi, Naka-ku, Nishiki 2-18-5 Shirakawa Dai 6 Bldg. 603/604
Tel: 052-209-8870 / 050-6860- 1093
・[Oficina de Osaka] Osaka-shi, Chuo-ku Namba Sennichimae 7-8 Tagawa Bldg 3F
Tel: 06-6630-5596 / 050-6860-1092
・[Oficina de Ota] Gunma-ken, Ota-shi Iidacho 1055-2 Kyoritsu Bldg. 1F
Tel:050-6860-1086
・[Oficina de Oizumi] Gunma-ken, Ora-gun Oizumi-machi Sakada 2-1-3-A Tel:050-6860-2086

Sevicio de Atención al Cliente
・[Japonés] Llamada gratuita: 0120-983-891 (3#) De celular:050-6860-2803
Email: japanese@brastelremit.jp
・[Inglés] Llamada gratuita: 0120-983-891 (4#), De celular:050-6860-2804,
Email: english@brastelremit.jp
・[Filipino] Llamada gratuita: 0120-983-891 (5#), De celular:050-6860-2805,
Email: philippines@brastelremit.jp
・[Chino] Llamada gratuita: 0120-983-891 (6#), De celular:050-6860-2806,
Email: china@brastelremit.jp
・[Vietnamita] Llamada gratuita: 0120-983-891 (15#), De celular:050-6860-2815,
Email: vietnam@brastelremit.jp
・[Indonesiano] Llamada gratuita: 0120-983-891 (16#), De celular:050-6860-2816,
Email: indomalay@brastelremit.jp
・[Cingalés] Llamada gratuita: 0120-983-891 (13#), De celular:050-6860-2813,
Email: srilanka@brastelremit.jp
・[Tailandés] Llamada gratuita: 0120-983-891 (8#),De celular:050-6860-2808,
Email: thai@brastelremit.jp
・[Hindi] Llamada gratuita:0120-983-891 (11#), De celular:050-6860-2811,
Email: india@brastelremit.jp

・[Nepalés] Llamada gratuita: 0120-983-891 (20#), De celular: 050-6860-2820,
Email: nepal@brastelremit.jp
・[Bengalí]Llamada gratuita: 0120-983-891 (14#), De celular: 050-6860-2814,
Email: bangladesh@brastelremit.jp
・[Ruso] Llamada gratuita: 0120-983-891 (9#), De celular: 050-6860-2809,
Email: russian@brastelremit.jp
・[Portugués] Llamada gratuita: 0120-983-891 (1#), De celular: 050-6860-2801,
Email: portugues@brastelremit.jp
・[Español] Llamada gratuita: 0120-983-891 (2#), De celular: 050-6860-2802,
Email: espanol@brastelremit.jp
・[Camboyano] Tel.: 050-6860-1030, Email: khmer@brastelremit.jp

35.2 Los reclamos del usuario y medidas de resolución de disputas relacionadas con la Ley de Servicios de Pago pueden ser reportados a las siguientes organizaciones:
(a) Para presentar un reclamo a una asociación externa:
Asociación de Servicio de Pagos de Japón, Servicio de Atención al Cliente
Tel: 03-3556-6261 (URL: http://www.s-kessai.jp/consumer/funds_transfer/funds_consumer_inquiry.html）
(b) Para una solución neutral, de bajo costo y rápida:
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center. Tel.: 03-3581-0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center. Tel.: 03-3595-8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center. Tel.: 03-3581-2249

Anexo I (7.3 para referencia)

Tasas

1. Tasa de envío

• Bangladesh
  1. De ¥1,000 a ¥100,000:  ¥880
  2. De ¥100,001 a ¥300,000:  ¥1,480
  3. De ¥300,001 a ¥800,000:  ¥1,680
• Bangladesh (bKash)
  1. De ¥1,000 a ¥800,000:  ¥480
• Brasil
  1. De ¥1,000 a ¥30,000:  ¥880
  2. De ¥30,001 a ¥300,000:  ¥1,480
  3. De ¥300,001 a ¥800,000:  ¥1,680
• Corea del Sur
  1. De ¥1,000 a ¥30,000:  ¥480
  2. De ¥30,001 a ¥100,000:  ¥980
  3. De ¥100,001 a ¥800,000:  ¥1,480
• Filipinas
  1. De ¥1,000 a ¥10,000:  ¥480
  2. De ¥10,001 a ¥30,000:  ¥780
  3. De ¥30,001 a ¥100,000:  ¥1,280
  4. De ¥100,001 a ¥800,000:  ¥1,480
• India
  1. De ¥1,000 a ¥30,000:  ¥780
  2. De ¥30,001 a ¥100,000:  ¥1,280
  3. De ¥100,001 a ¥800,000:  ¥1,480
• Indonesia
  1. De ¥1,000 a ¥10,000:  ¥460
  2. De ¥10,001 a ¥30,000:  ¥780
  3. De ¥30,001 a ¥50,000:  ¥880
  4. De ¥50,001 a ¥100,000:  ¥1,280
  5. De ¥100,001 a ¥300,000:  ¥1,480
  6. De ¥300,001 a ¥800,000:  ¥1,580
• Nepal
  1. De ¥1,000 a ¥300,000:  ¥880
  2. De ¥300,001 a ¥800,000:  ¥1,480
• Pakistán
  1. De ¥1,000 a ¥800,000:  ¥380
• Tailandia
  1. De ¥1,000 a ¥50,000:  ¥880
  2. De ¥50,001 a ¥170,000:  ¥1,080
  3. De ¥170,001 a ¥800,000:  ¥1,680
• Vietnam
  1. De ¥1,000 a ¥30,000:  ¥390
  2. De ¥30,001 a ¥300,000:  ¥880
  3. De ¥300,001 a ¥800,000:  ¥1,680
• Para otros países no mencionados arriba
  1. De ¥1,000 a ¥30,000:  ¥880
  2. De ¥30,001 a ¥100,000:  ¥1,480
  3. De ¥100,001 a ¥800,000:  ¥1,680

2. Tarifa de transferencia
Al efectuar un depósito a través de la tarjeta de depósito de Japan Post Bank, se deducirá una tarifa de transferencia de la cantidad depositada, en base al monto del depósito y método.
En cajeros automáticos
Monto de depósito de hasta ¥49,999: tarifa de transferencia de ¥125
Depósito por un monto de ¥50,000 o más: tarifa de transferencia de ¥345
En ventanilla
Monto de depósito de hasta ¥49,999: tarifa de transferencia de ¥220
Depósito por un monto de ¥50,000 o más: tarifa de transferencia de ¥440

3. Tasa por consulta de registro: tasa fija de ¥500
4. Tasa por cambios: tasa fija de ¥500
5. Tasa de reembolso: tasa fija de ¥750
(con un diferencial de conversión de tipo de cambio)
Si el saldo de su cuenta es menor a la tarifa de reembolso especificada arriba, no podrá solicitar un reembolso.

Tarifas de depósito en las oficinas de Brastel Remit
Hasta ￥100,000: ￥200
A partir de￥100,001: ￥400

Otras tarifas podrán ser cobradas sujetas a condiciones, una vez completado el proceso descrito arriba. El usuario acepta que las tarifas de transferencia mencionadas en el punto 28.2 no son reembolsables si se procesa una consulta de registro, cambio o reembolso en relación a su remesa.

Anexo II (22.5 para referencia)

Límite de remesas

El monto mínimo de remesa por vez será de ¥1,000, y el monto máximo de remesa por vez, será en principio de ¥800,000. Tenga en cuenta que este monto podría aumentar o disminuir condicionalmente, pero no exceder a ¥1,000,000 como máximo. Para confirmar el motivo de la remesa, el cliente podrá ser contactado en caso envíe una gran cantidad de dinero o realice remesas frecuentes. En algunos casos podrá ser necesario presentar documentos adicionales para sustentar la remesa.
En los casos en que el monto límite de remesa es establecido por el destino, método de entrega, banco y otras instituciones financieras, el monto de remesa no debe exceder de esos límites.

Recomendamos que visite nuestra página web para verificar las últimas informaciones o límites de remesas en:
https://brastelremit.jp/esp/fees

Anexo III (22.7 para referencia)

Tiempo estimado para que una remesa pueda ser cobrada

A continuación se muestra el tiempo estimado para cobrar la remesa de acuerdo al método de entrega:
Depósito en cuenta bancaria: 1 a 3 días útiles
Agencia de Remesa a Azerbaiyán, Georgia, Kazajistán, Kirguistán, Mongolia, Rusia, Uzbekistán: dentro de las 24 horas
Agencia de Remesa (otros destinos): 15 minutos a 3 horas
Entrega a domicilio: 1 a 5 días útiles
Bank Card (China Union Pay): inmediatamente
eWallet: dentro del plazo de 3 horas durante el horario de atención del banco
(La entrega podrá tardar más tiempo debido a los feriados en Japón o en el país de destino).